Los Olivos, una empresa dedicada a proveer servicios exequiales a sus afiliados, emprendió la transformación digital de su proceso principal de prestación de homenajes. AF Global, como experto en transformación digital de procesos, fue seleccionado para asesorar y garantizar la correcta implementación de esta estrategia. Esta colaboración aseguró una transición eficiente hacia un modelo digitalizado, mejorando significativamente la calidad y eficiencia del servicio.
Los Olivos se dedica a prestar servicios exequiales a sus afiliados, ofreciendo la más alta calidad en asesoría y acompañamiento en momentos difíciles. Su compromiso es brindar un servicio integral y de excelencia en cada etapa del proceso.
Los Olivos enfrentaba la necesidad de transformar digitalmente su proceso core de prestación de homenajes. Este proceso, fundamental para la empresa, presentaba desafíos significativos tanto en el modelo operativo como en el tecnológico, debido a la naturaleza del servicio, que en muchas ocasiones se realiza sin fácil acceso a dispositivos tecnológicos. La gestión manual del proceso carecía de un registro confiable y en línea de las actividades, lo que dificultaba el seguimiento y la mejora continua del servicio. Sin una solución adecuada, Los Olivos corría el riesgo de no poder controlar adecuadamente las diferentes fases del servicio ni tomar decisiones inmediatas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa.
La tecnología BPM (Business Process Management) fue elegida por su capacidad para gestionar procesos de manera secuencial y dejar una trazabilidad en línea. Esta tecnología permite tener un control detallado de cada servicio, facilitando la ejecución de tareas y mejorando la eficiencia operativa. Combinada con tecnología SOA (Service-Oriented Architecture), BPM asegura una ejecución práctica y efectiva, incluso en entornos con acceso limitado a dispositivos tecnológicos.
Los Olivos seleccionó a AF Global debido a su amplia experiencia en la transformación digital de procesos y su manejo experto de las tecnologías necesarias. La reputación de AF Global como un socio confiable y eficiente garantizó el éxito de este proyecto, asegurando una implementación efectiva y sin contratiempos.
AF Global propuso una solución basada en tecnología BPMS, que garantiza la gestión y el seguimiento en línea del proceso de homenajes. Esta solución se combinó con tecnología SOA para facilitar la ejecución de tareas en situaciones donde el acceso a un PC es limitado. La implementación de estas tecnologías permitió una gestión en línea del proceso, proporcionando una visión en tiempo real del estado de cada caso y de los detalles específicos de cada servicio.
La digitalización del proceso de homenajes permitió a Los Olivos pasar de conocer los resultados de cada servicio al final de cada mes a tener acceso en línea y en tiempo real a esta información. Esto facilitó la toma de decisiones durante la prestación del servicio, mejorando significativamente la experiencia del cliente. La capacidad de monitorizar y ajustar los procesos en tiempo real contribuyó a ofrecer un servicio más eficiente y de mayor calidad, cumpliendo con las expectativas de los afiliados y mejorando las variables operativas del negocio.
''La reputación de AF Global como un socio confiable y eficiente garantizó el éxito de este proyecto, asegurando una implementación efectiva y sin contratiempos.''
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