No importa cuán amigable sea tu sitio web o cuántos canales de atención ofrezcas: si tus procesos internos son lentos, desordenados o manuales, la experiencia del cliente se verá afectada.
Y lo peor es que muchas de esas fallas no están en lo que ve el cliente, sino en lo que no ve: validaciones lentas, errores internos, aprobaciones olvidadas o solicitudes sin seguimiento.
Este artículo te muestra 4 flujos comunes que puedes automatizar hoy mismo para mejorar la experiencia sin depender de grandes cambios ni presupuestos elevados.
📊 Según Salesforce (2024), el 78 % de los clientes abandonan una marca tras dos experiencias negativas, incluso si los precios o productos son competitivos.
El 62 % de esas experiencias negativas están relacionadas con demoras, falta de seguimiento o comunicación ineficiente.
👉 La buena noticia: esos puntos pueden automatizarse sin alterar toda tu estructura tecnológica.
Cuando alguien envía una solicitud, quiere saber si fue recibida, en qué estado está y cuánto demorará.
📉 Sin automatización, este flujo depende de correos o planillas.
✅ Con automatización, puedes enviar respuestas automáticas, asignar tareas y actualizar al cliente en tiempo real.
Un onboarding lento o confuso genera abandono.
Automatizar este flujo con formularios inteligentes, validaciones automáticas y recordatorios mejora:
Tiempo de activación
Satisfacción inicial
Retención
🎯 Y puede integrarse fácilmente con CRM, ERP o BPMS.
Un reclamo mal gestionado es una bomba reputacional.
Con un BPMS puedes:
Clasificar automáticamente el tipo de solicitud
Asignar responsables
Disparar alertas
Generar respuestas rápidas y trazables
📌 Todo queda documentado y bajo control, incluso si se escala.
Después de vender, muchas empresas desaparecen.
Un simple flujo automatizado puede activar:
Encuestas de satisfacción
Recomendaciones personalizadas
Invitaciones a próximos pasos
✅ Esto fideliza, genera cross-selling y deja una mejor impresión.
📍 ¿Cuántos clientes estás perdiendo por procesos lentos o invisibles?
En AF Global, te ayudamos a:
✔️ Identificar flujos críticos que afectan la experiencia
✔️ Automatizarlos en semanas, no meses
✔️ Mejorar la percepción de marca desde lo operativo
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✅ No necesitas una app nueva para mejorar la experiencia.
✅ Necesitas flujos que funcionen, se conecten y se gestionen sin fricción.
En AF Global, automatizamos donde duele más… y donde impacta mejor.
🚀 ¿Listos para transformar la experiencia del cliente desde adentro?